服务标准细节说话一分钟读懂服务质量背后的秘密-罗湖日常保洁

日常保洁

快来生活服务家政旨在为客户提供全方位高质量的家政服务,以改善其人居环境,提高生活品质。其中,日常保洁是指针对室内进行清洁、清洗以及整理的为。

快来生活服务家政日常保洁工具                     

快来生活服务家政每位家政人员在日常服务中都须自带工具,工具由公司统一配备,员工须保持完好,整洁。

快来生活服务家政日常保洁流程                   

一、工作前准备

到派工部领派工单;

检查服务工具是否齐全、整洁、完好;

检查交通工具,避免存在安全隐患。

二、进门前准备

检查工作证是否挂在胸前;

整理好个人工装、头发等仪容仪表;

拿出鞋套,以便客户开门后入室前可以迅速带上。

三、扣门问好

有门铃要按门铃,没有门铃要力度适中敲门三声,等待客户开门;

客户开门后先问好,例:先生,您好,我是快来生活服务家政的服务人员,今天我来为您家提供家政服务;

穿戴好鞋套,再进入客户家门。

四、进入保洁工作

礼貌询问客户服务范围;

提醒客户开始计时;

开始工作,工作的顺序遵循“从上到下,从里到外,从简到繁”的十二字方针;

工作过程中员工须依照《快来生活服务家政服务规定》的标准执行。

五、收尾工作

工作结束前提醒客户检查,客户的标准才是我们的最终标准;

客户验收结束和客户当面核对服务工时,计算工作时间;

工作结束后须当着客户的面检查、整理工具,防止自己的工具遗忘在客户处或误带走客户家的东西。

离开前与客户礼貌道别,例:今天很荣幸能为您提供服务,以后如果有需要可以随时与我们联系,再见!

快来生活服务家政日常保洁标准                    

整体

门:门的六个面、门把手、合页、门垫清洁干净、无污渍;

地面:地面干净、无水痕,墙角、踢脚线、家具底下、地板缝隙须清洁干净,地面上的物品须拿起来清洁干净后,再整齐归位。

窗户:窗户玻璃无灰尘,窗框、窗槽无污渍。

墙:墙面、灯线盒、电源控制开关、悬挂物干净、无灰尘、无污渍。

客厅

沙发:沙发座垫、靠枕摆放整齐,底部清洁干净,无毛发、无杂物。

茶几与电视柜:茶几及电视柜表面擦拭干净、无污渍,上面的物品擦干净摆放整齐。

电视机:电视机背面、侧面干净无灰尘、无污渍。

鞋柜:鞋柜内外及鞋底擦拭干净,鞋柜内的鞋子统一鞋头朝内摆放整齐。

垃圾桶:垃圾桶内垃圾全部倒出,刷洗干净,装上新的垃圾袋。

卧室

床:枕头置顶并列摆放整齐,被子平铺覆盖整床,靠枕头一边反叠30cm,床上无灰尘、无头发毛絮、床上物品摆放整齐。

梳妆台:梳妆台上物品擦拭干净后由高到低、标签朝外统一摆放,梳妆台上干净、无污渍。

衣柜:衣柜表面及柜把手无污渍、无水痕。

厨房

油烟机、燃气灶:油烟机与燃气灶台表面、油盒内外均无油污、无水痕。

冰箱:冰箱表面无污渍、无水痕。

橱柜:橱柜表面无污渍、无水痕。

调味组:调味瓶表面无污渍、无水痕,并统一由大到小、由高到低摆放整齐。

洗菜池和台面:洗菜池四周和出水口无饭物、洗菜残渣、无污渍、无水痕,水龙头表面无水痕;整体台面无污渍、无水痕。

餐厅

餐桌、餐椅、餐具整理清洁干净,摆放整齐。

卫生间

洗漱台:镜面、化妆瓶、柜子表面均无水痕、无污渍,化妆瓶统一由大到小、由高到低、标签朝外摆放整齐。

淋浴房:淋浴房、淋浴房推拉门玻璃及淋浴用品无污渍、无水痕。

马桶:马桶表面无污渍、无水痕,马桶盖处于闭合状态,马桶边缘无污渍。

阳台

窗户:窗户玻璃无灰尘、窗槽干净、无污渍。

洗衣机:洗衣机表面无灰尘、无水渍。

拖把池:拖把池内侧及四周无污渍、无水渍,下水口无垃圾。

盆景:花盆表面无污渍,花盆底下须移动清洁。

深圳市场六家直营连锁机构,统一标准为您提供品质服务。

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